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Nicolas Roussignol
France,Royaume-Uni
Tel:
03 21 21 63 01
Fax:
03 21 21 63 01

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Observatoire transfrontalier pour l'optimisation des services publics

Observatoire transfrontalier pour l'optimisation des services publics

Countries: France, United Kingdom
Border(s): France-United Kingdom,
European programme(s):
Interreg IVA - 2 Seas
Topic(s):
- Observation
- Public Services

Lead partner: Comté de Kent (Royaume-Uni)

Confrontés à des défis comparables dans le domaine des services publics, le département du Pas-de-Calais et le "Kent County Council" ont choisi d’approfondir leur partenariat en créant un observatoire visant à améliorer les services publics, les rendre plus accessibles et mieux répondre aux besoins des usagers.
L'observatoire transfrontalier pour l'optimisation des services publics a mené des enquêtes recueillant l'avis des usagers des deux côtés de la Manche. Onze critères d'accessibilité importants pour la population en sont ressortis: le contenu du service, l'accueil, la proximité, les horaires d'ouverture, les compétences du personnel, le libre accès, le faible coût.

Partners

Les partenaires français :

  • Conseil général du Pas-de-Calais
  • Agence d'Urbanisme et de Développement de la Région de Saint-Omer Pas-de-Calais
  • Communauté d'Agglomération de Saint-Omer Pas-de-Calais
  • Communauté de Communes du Canton de Fauquembergues Pas-de-Calais

Les autres partenaires anglais :

  • Swale Borough Council Kent
  • Canterbury City Council Kent
  • Thanet District Council Kent
  • Tunbridge Wells Borough Council Kent
  • Gravesham Borough Council Kent
  • Dover District Council Kent
  • Tonbridge and Malling Borough Council Kent
  • Ashford Borough Council Kent
  • Dartford Borough Council Kent
  • Medway Council Kent
  • Shepway District Council Kent
  • Maidstone Borough Council Kent
  • Sevenoaks District Council Kent

Project goals

  • Mettre en place un observatoire, c'est-à-dire un outil permettant de mieux comprendre les attentes et les besoins des usagers des services publics locaux.
  • Réaliser, en s'appuyant sur des résultats d'enquêtes et d'analyses, des projets permettant de rendre certains services plus accessibles aux usagers qui les fréquentent.

Target group(s)

Collectivités locales de la côte d’Opale et du Kent, usagers des services publics

Project activities

Sur la base des résultats aux enquêtes, l'observatoire a mené deux opérations pilotes :

  • La création d'une maison des services publics dans le Pas-de-Calais en France (regroupant caisse d'allocations familiales, caisse d'assurance maladie, un relais d'assistants maternels, la maison locale pour les jeunes, une épicerie sociale, le planning familial, un délégué du procureur de la République etc.
  • La diffusion d'information sur les moyens de transports par le biais d'un calculateur d'itinéraire en ligne "bougeco.com" et 70 points relais sur le territoire rural du pays de Saint Omer dans le Pas-de-Calais en France.

Le projet a permis la réalisation de la plateforme de mobilité Bougeo.com et la Maison des services publics de Fauquembergues (différents services publics réunis dans un même lieu) développée sur le modèle des « Gateways » du Kent (guichets multi-agences).

Project duration

Octobre 2008 - Décembre 2011

Total cost

4 480 000 €

EU funding

2 240 000 €